從服務(wù)市場(chǎng)看，應(yīng)該說(shuō)，中小企業(yè)信息化服務(wù)或者說(shuō)效益上不去最主要的原因，或者企業(yè)應(yīng)用信息化積極性不高的原因與企業(yè)第三方提供服務(wù)體系建設(shè)有關(guān)系。中小企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)有以下問(wèn)題：

　　第一，中小企業(yè)服務(wù)化市場(chǎng)不成熟不規(guī)范，目前，我國(guó)雖然有成千上萬(wàn)的軟件公司，但中小企業(yè)信息化大型服務(wù)商非常少，許多中小企業(yè)信息化服務(wù)商的人員規(guī)模都在50人以下，有的只有幾個(gè)人，后續(xù)的升級(jí)和維護(hù)找人都找不著，不管投錢多少，根本應(yīng)用不起來(lái)。

　　第二，目前市場(chǎng)上，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，通用性的產(chǎn)品多，量身訂作的產(chǎn)品少。同質(zhì)化是一個(gè)惡性循環(huán)，各個(gè)廠商拼命壓價(jià)格，售后服務(wù)跟不上。有一半以上的信息化應(yīng)用的中小企業(yè)，對(duì)第三方的服務(wù)不滿意。

　　第三，營(yíng)銷和服務(wù)模式有待創(chuàng)新。

　　第四，不管行業(yè)怎么亂，最主要的原因，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，門檻不高，使整個(gè)信息化市場(chǎng)魚(yú)目混珠，產(chǎn)品和服務(wù)，他們的水平相差很大，價(jià)格戰(zhàn)越來(lái)越突出，價(jià)格戰(zhàn)的后果，無(wú)形當(dāng)中大家降低了自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)候，承諾沒(méi)有達(dá)到，承諾很難，剛開(kāi)始的承諾到最后實(shí)施的時(shí)候是兩回事，大家只能把售后的服務(wù)降低，這是迫于無(wú)奈的事情。

　　中小企業(yè)信息化和第三方的中介服務(wù)的市場(chǎng)的問(wèn)題：

　　第一，建立政府服務(wù)社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系。

　　第二，規(guī)范中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)工序雙方的對(duì)接。我們做過(guò)調(diào)研，34.4%的企業(yè)希望政府規(guī)范第三方平臺(tái)的服務(wù)平準(zhǔn)，21.9%的企業(yè)希望規(guī)范軟硬件服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，17%企業(yè)希望制定典型的行業(yè)中小企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、編碼標(biāo)準(zhǔn)等等。

　　第三，開(kāi)展中小企業(yè)信息化培訓(xùn)和宣傳工作?，F(xiàn)在中小企業(yè)的積極性很高，需要政府推動(dòng)。

　　第四，以市場(chǎng)化機(jī)制推進(jìn)中小企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)，普及中小企業(yè)信息化應(yīng)用，這個(gè)需要政府和行業(yè)大企業(yè)帶頭推動(dòng)承建。根據(jù)我們的調(diào)查，34.7%的企業(yè)在開(kāi)展信息化的時(shí)候，主要是掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。
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